Nel PERFORMANCE IMPROVEMENT, una eccellente opportunità di miglioramento è la qualità della relazione fra persone che gestiscono ed operano nell’ambito del processi chiave; tale relazione fa la differenza nel vedere i propri colleghi, il proprio responsabile o i propri collaboratori come elementi di una stessa squadra vincente o degli ostacoli da combattere ed eliminare.
E proprio per potenziare la relazione e la comunicazione interpersonale, SYNERGY Consulting ha ideato e sviluppato il Modello PLUS® della Comunicazione Sinergica. Per liberare, finalmente, il pieno potenziale di persone ed organizzazioni.
I nostri Clienti ci confermano che SYNERGY Consulting ha generato straordinari risultati per le loro organizzazioni nelle principali aree di business: soddisfazione del cliente, risultati economici, soddisfazione del personale ed efficienza dei processi interni.

TROPPO … O TROPPO POCO ?
Se si digita “comunicazione” o “comunicazione efficace” su un qualunque motore di ricerca, si viene inondati da un’infinità di siti che trattano questi argomenti e che propongono tecniche e soluzioni.
Se ci si reca in una qualsiasi libreria o biblioteca, si trova un’ampia messe di documentazione che tratta queste tematiche. O nelle edicole. O nei supermercati.
Nell’era dell’informazione, un’informazione qualunque non basta più per distinguersi.

ECCO CHE COSA SERVE !
Innanzi tutto occorre che l’informazione sia completa e strutturata. E queste sono due caratteristiche del Modello PLUS® della Comunicazione Sinergica, che trae la sua origine da una semplice constatazione:
- se l’effetto della comunicazione si misura dalla sua efficacia (ovvero dalla capacità di raggiungere o meno l’obiettivo) e
- se la comunicazione verbale costituisce solo il 7% della comunicazione (il restante 93% è la somma della comunicazione non verbale - gesti, espressione del volto - e di quella paraverbale - tono di voce, pause), allora gli strumenti tradizionali della comunicazione ci aiutano a raggiungere l’obiettivo solo nel 7 % dei casi. E per il resto?
L’efficacia della comunicazione e’ direttamente legata al comportamento. Da questo dipendono infatti sia la comunicazione paraverbale sia quella non verbale. Ed il comportamento non può a sua volta prescindere da una serie di componenti che lo determinano.
Il Modello PLUS® prende in considerazione tutte queste componenti, nel modo più completo; così, quando lo si adotta, si hanno a disposizione tutte le tessere del puzzle della comunicazione.

FACCIAMO UN ESEMPIO
In una presentazione in pubblico, le tecniche di public speaking suggeriscono, fra l’altro, di strutturare la presentazione in un’apertura, un corpo centrale e una chiusura, di suddividere la parte centrale in 3 - 4 punti, di inserire nella presentazione esempi, dati e testimonianze a supporto.
Ebbene, tutto questo rappresenta al massimo il 7% della comunicazione.
La restante parte è costituita dai comportamenti verso chi ascolta, su cui hanno un effetto determinante le convinzioni.
Se si è convinti che il pubblico sarà ostile, che ascolterà solo per controbattere le affermazioni, che difficilmente si riuscirà a spuntarla e che non si vorrebbe mai esserci cacciati in un simile pasticcio, come saranno le espressioni del viso? E il tono di voce? Saranno sufficienti le tecniche del public speaking per risolvere in proprio favore la situazione?
E se le convinzioni fossero diverse? Se si pensa che il pubblico sarà amico e, se ci sarà qualche imperfezione, la accetterà volentieri, che ascolterà per apprezzare, che si uscirà gratificati da questa esperienza e, se ci sarà qualcosa da migliorare, lo si farà volentieri? Suona diverso?

LE COMPONENTI DEL Modello PLUS®
Non sorprende quindi che la prima componente del Modello PLUS® sia il paradigma (P sta per Paradigm), cioè il modo in cui le persone percepiscono l’interlocutore e se stessi.
In sequenza, le altre due componenti del modello PLUS® sono:
- l’ascolto empatico (L sta per Listening): per comunicare bisogna ascoltare empaticamente, per capire, anziché per rispondere o per controbattere;
- il miglioramento (U sta per Upgrade) cioè l’arricchimento del proprio punto di vista con quello dell’altro individuando, una soluzione WIN WIN o una sinergia.
Infine, l’ultima componente del Modello PLUS® è il sorriso (S sta per Smile) cioè il sincero miglioramento degli aspetti relazionali con i propri interlocutori; questo crea e rafforza il paradigma positivo verso di loro, che permette di stabilire rapporti che valorizzano potenzialità e risorse.
Il Modello PLUS® evidenzia queste componenti in modo strutturato; così, quando si adotta, si hanno a disposizione una precisa sequenza su cui costruire la comunicazione.
Basta questo per centrare sistematicamente i propri obiettivi? No, è necessario passare all’azione ed apprendere come utilizzare il Modello PLUS® attraverso:
- il Workshop, che permette di conoscere in dettaglio tutte le componenti del Modello PLUS® e di acquisire maggior consapevolezza degli aspetti rilevanti del proprio stile di comunicazione;
- il PerCorso di TrasFormazione, che insegna ad utilizzare al meglio il Modello PLUS® attraverso la sperimentazione e libera gradualmente ed in modo strutturato tutto il potenziale, delle persone e delle organizzazioni;
- il Progetto ad hoc, che applica i principi del Modello PLUS® ad una o più opportunità specifiche di miglioramento nell’ambito dell‘organizzazione.

PRONTO PER LA SFIDA?
Nel tuo ruolo, vedi ogni giorno persone che guidano, gestiscono e realizzano attività.
Sai anche quanto le loro relazioni sono importanti, per raggiungere gli obiettivi in modo ancora più efficiente ed efficace. E quanto costa quando questo non succede!
Tutti in azienda possono migliorare in modo risolutivo i propri risultati, a livello individuale, di team, di processo, di unità produttiva o di servizi, di gruppo.
Accetta la sfida di potenziare abitudini e comportamenti di successo!
Per sapere in che modo il Modello PLUS® può migliorare la tua organizzazione - per ricevere la nostra brochure, per partecipare ad uno dei prossimi eventi, o per concordare una  conversazione più dettagliata - contattaci oggi stesso!