Il valore Brand oggi:

lo fanno i clienti !!!

Fino a qualche tempo fa, il potere della marca era indiscusso. Gli inconvenienti di prodotti o servizi offerti erano, per così dire, nascosti dietro ad un packaging invitante e comunicazioni suadenti. Sempre più, oggi, i consumatori guardano al di là di questa facciata, chiedendosi che cosa gli venga effettivamente offerto.

La cieca fiducia nel brand viene meno: le persone non vogliono percepire il controllo sui loro desideri.
La nuova sfida per le imprese è la richiesta di una maggiore trasparenza. Ma le aziende più innovative hanno capito in che modo la percezione del pubblico stia cambiando binari e stanno adattando anche le loro strategie di branding a quest’evoluzione. In alcuni casi, re-inventandole del tutto.

Se in passato si puntava sulle attività di marketing per rendere i prodotti attraenti e promuoverli, oggi ci si indirizza alla comunicazione diretta col consumatore finale, gradualmente abbandonando le forme più tradizionali di pubblicità.

Il nuovo Branding è sempre più legato a processi che coinvolgono tutte le persone legate all’organizzazione e alla responsabilità di tutti coloro che lavorano per essa.

La società di giocattoli danese Lego Group, per esempio, ha affermato il valore del suo brand non tanto attraverso tecniche e strategie promozionali, quanto grazie al valore delle esperienze che ha offerto a tutti coloro che vi sono entrati in relazione, che andavano a costituirne una comunità.

Come tante altre organizzazioni, Lego ha basato la sua attività sulla proprietà intellettuale.
Ha condotto ricerche di mercato per comprendere percezioni/bisogni/desideri dei target cui puntava, per sviluppare sempre nuovi prodotti in linea con le informazioni raccolte e realizzare campagne di comunicazione per promuovere e sostenere il Brand.

Nel tempo, con la diffusione e l’affermazione sul mercato dei videogame, l’azienda ha debolmente provato ad adattarsi ai nuovi trend, cercando nuove opportunità.  Come risultato, il brand è diventato irrilevante e la confusione stava vanificando ciò che si era fino ad allora costruito:  l’esperienza firmata Lego.

La rivitalizzazione del Brand non è stata una mossa dell’ufficio marketing ma il risultato di profonda condivisione con tutti gli stakeholder: uno scambio informativo con gli interlocutori principali della società, guidato dal nuovo CEO Jørgen Vig Knudstorp, in carica nel 2004.

Quest’uomo ha compreso che tutti coloro che riutilizzavano/adattavano e, in alcuni casi, violavano la proprietà intellettuale del Gruppo Lego più che rappresentare delle minacce per il Brand lo stavano in realtà ridefinendo.

Uno dei segreti nell’abilità di Lego di creare un legame forte con i suoi pubblici sta nell’aver saputo approfittare o trovare via via semplici ma buone opportunità. Piccoli esempi: avere invitato gruppi di appassionati a vedere i centri di produzione; ogni volta che si è lavorato con i designer su nuove idee; quando il CEO ha accettato l’invito a parlare da parte della Brand Community.

Tante di queste piccole azioni  si sono rivelate importanti nel tempo. Partecipando attivamente a tale entusiasmo, alle sue manifestazioni, grazie alla comunicazione su blog, community e social network, l’azienda ha avuto modo di attingere a una ricca fucina di idee innovative per comprendere come rilanciare con forza il proprio Brand.

Cerca anche tu di essere presente online: saprai creare partecipazione intorno ai tuoi prodotti/servizi. Per fidelizzare i tuoi clienti. Per attrarne di nuovi.