Il Brand Reputation Management consiste in una serie di analisi che vengono svolte da esperti del settore su richiesta di aziende che desiderano valutare la propria popolarità e la reputazione del proprio marchio su internet.

Questa attività di monitoraggio ed analisi non è destinata alla sola reputazione aziendale: può infatti coinvolgere un brand, un sito internet, un prodotto o servizio offerto, ma che per rilevanza può avere ripercussioni anche molto negative sull'intera reputazione dell'azienda.

L’analisi della Brand Reputation permette di valutare il livello di rischio e di apprezzamento del brand aziendale in rete, ad esempio in base ai commenti che gli utenti lasciano su blog e community, ed è quindi un’azione che ha visto il suo sviluppo in maniera direttamente proporzionale alla crescita del web 2.0 e del Social Search Marketing: i commenti negativi possono infatti creare dei danni particolarmente gravi ad un brand aziendale.

L’analisi sistematica ed il monitoraggio della reputazione on line ci permettono di pianificare le azioni volte a migliorare costantemente la percezione del brand on line: questo aspetto, se trascurato, rischia di costituire una criticità particolarmente dannosa.

I consumatori usano il web per raccogliere informazioni, crearsi delle opinioni e prendere delle decisioni di acquisto on line e off line. Una valida azione di brand reputation passa necessariamente attraverso i seguenti step:

- Aggiornamento costante delle fonti che influenzano la percezione del tuo brand

- Creazione di indicatori di influenza dei referer sulla percezione del brand (accessi potenziali e reali dal sito, link popularity del sito, posizionamento del sito per le chiavi di business aziendale, etc)

- Progettazione di azioni di tutela delle chiavi di ricerca inerenti al business aziendale al fine di massimizzare gli accessi in grado di produrre conversioni sul sito della marca.

L'azione di monitoraggio della reputazione, si sviluppa infatti in un'attività di valutazione del rischio, che potrà poi evolversi in proposte di intervento mirato ad individuare la migliore strategia da intraprendere.

La brand reputation sta acquisendo una sempre maggiore importanza tante più sono le persone che partecipano attivamente alla creazione e pubblicazione di contenuti on line (testi, foto, video), che possono riguardare anche brand, prodotti e persone chiave di un’azienda.

Questi contenuti sono letti ma anche commentati, linkati da altri siti e indicizzati dai motori di ricerca.

Spesso, la prima e unica preoccupazione delle aziende è monitorare il web per scoprire “maldicenze”, insoddisfazioni e lamentele ma rappresenta soprattutto una fondamentale e preziosa opportunità per raccogliere informazioni importanti e spunti utili per migliorare i propri prodotti e servizi.

Ma tutto ciò ha un costo e, a volte, le piccole e medie realtà frenano di fronte alle esigenze di budget. A venire loro incontro, però, c’è un efficacissimo strumento gratuito.

Si chiama Serph ed è un motore di ricerca orientato al social media. Si tratta di un metamotore (metasearch engine) che, per ogni interrogazione proposta, è in grado di effettuare ricerche su diversi siti di social information (motori di ricerca per blog, siti di social news, siti di social bookmarking, ecc.).

Serph raccoglie, filtra ed organizza i più rilevanti risultati generati da ogni ricerca: attraverso di esso è possibile ottenere velocemente tutte le ultime notizie e discussioni riguardanti aziende, competitors, tecnologie, prodotti e settori industriali.

Insomma, un motore di ricerca grazie a cui potrete tenervi aggiornati su quanto si dice in rete di voi!

Il servizio, per raccogliere tali dati utilizza i seguenti siti di social media: Feedster, Bloglines, Topix, Technorati, Sphere, YouTube, Digg, Podzinger, Newsvine, Google Blog Search e molti altri.

L’utilizzo è davvero semplice, basta scrivere il nome del prodotto da cercare nell’apposito campo e verranno visualizzati i risultati, ordinati per data, che contengono le parole chiave specificate.

Ottima anche la struttura che aiuta molto la comprensione e l’approfondimento dei dati con una barra laterale utile per informazioni aggiuntive e suggerimenti per ricerche complementari.